了解：电商是以交易额和赢利为导向，这是电商公司总目标，从这点切入，现在老板的视点想

  2、客服相关作业完结状况，比方团队招聘进展 离任状况怎么，团队提高 训练做的怎样，客服上岗才能怎么 反应时间怎么 处理功率作用怎样

  了解：客服主管要操心本身目标以 外的团队目标，团队开展状况等等，这是你的中心作业

  3、作业目标完结状况，比方呼出量、接入量、谈论处理时长、客户等候商场、接通率、询单转化率、询单客单价、转化量、转化客单价、电销转化交易额等等

  了解：从目标动身，输出中心目标完结状况，并剖析完结状况对应原因，优胜劣汰

  4、总结要有剖析，要有方案，增加对前面内容的剖析，提出下一阶段的作业规划

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